Support
On est là pour t’aider.
Les réponses aux questions fréquentes, et une adresse pour nous écrire.
Compte
Comment je me connecte ?
Avec Apple (sur iPhone), avec Google, ou avec une adresse e-mail et un mot de passe, confirmée par un code à 6 chiffres.
J’ai oublié mon mot de passe.
Sur l’écran de connexion, choisis « Mot de passe oublié » : tu reçois par e-mail un code à 6 chiffres pour en choisir un nouveau.
Quel âge faut-il avoir ?
15 ans au moins.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Profil › Compte › « Supprimer mon compte ». La suppression est immédiate. Tout le détail.
Duo
Comment inviter mon binôme ?
Quand tu crées le duo, tu reçois un code de 8 caractères, valable 7 jours. Partage-le, ou fais scanner son QR code.
Le code a expiré, ou mon binôme ne l’a jamais reçu.
Touche la carte de ton binôme et crée un nouveau code : l’ancien ne marche plus.
On peut jouer à distance ?
Oui : rien ne dépend d’une adresse commune. Le duo a un fuseau horaire commun, choisi pendant la préparation.
Comment quitter le duo ?
Chacun peut le quitter à tout moment, depuis son profil. La saison en cours s’arrête sans vainqueur, et chacun garde ses XP dans son historique.
Saison et jeu
Je peux changer mes habitudes en cours de saison ?
Tu peux en ajouter. Une fois la saison lancée, la fréquence d’une habitude ne change plus, et une habitude retirée reste jusqu’à la fin de la saison.
J’ai coché sans réseau.
Rien ne se perd : tes coches partent dès que la connexion revient, jusqu’à 7 jours plus tard.
À quelle heure se ferme une journée ?
À 4 h du matin, à l’heure du duo.
Pourquoi je ne vois pas le score de mon binôme ?
C’est voulu : la course montre qui mène, pas l’écart. Les deux scores exacts sortent au reveal.
Pro et paiement
J’ai payé, mais Pro n’apparaît pas.
Pro s’active dès que la boutique confirme l’achat : rouvre l’app après quelques secondes. Sinon, touche « Restaurer mes achats », puis écris-nous si rien ne change.
Comment résilier Pro ?
Dans les réglages d’abonnement de ta boutique. Supprimer l’app ou ton compte ne résilie pas l’abonnement.
Comment me faire rembourser ?
Les remboursements passent par l’App Store ou Google Play, selon leurs propres règles.
Tes données
Qu’est-ce que mon binôme voit de moi ?
Ton pseudo, ton avatar, tes habitudes et leurs coches, ta série et tes souhaits. Jamais ton score exact avant le reveal.
Duōdeka mesure ce que je fais dans l’app ?
Des statistiques d’usage anonymes, jamais reliées à ton compte, pour améliorer l’app. Tu peux t’y opposer dans Profil › L’application. Ni publicité, ni revente.